Kundesentriske løsninger: De digitale kanalene og kundefordelene de gir

Folk kjøper ikke produkter, de kjøper fordeler. Sagt på en annen måte; folk kjøper produkter og tjenester de opplever som en fordel for å få løst sine problemer. Dette er kjernen i en kundesentrisk tilnærming på digitale utfordringer for virksomheter i dag (dette blir ofte omtalt som Customer Centric Management, forkortet CCM).