Hva IT-avdelinger kan lære av Sherlock Holmes (og Kepner-Tregoe)

Sherlock Holmes ser på en PC

Historiene om Sherlock Holmes har fascinert og underholdt flere generasjoner mennesker i mer enn 100 år. Den selvtitulerte konsulterende detektiven har løst en lang rekke kompliserte saker ved å benytte logiske og rasjonelle metoder, metoder som har mye til felles med Kepner-Tregoe. Denne tilnærmingen er overraskende anvendelig i arbeidslivet, ikke minst innen IT.

Problem Management – IT-avdelingens Criminal Minds!

Vil du lykkes med Problem Management, nytter det ikke å sitte på hver sin tue og skylde på hverandre. Dere må jobbe smartere, dere må jobbe mer sammen! Har du noen gang hørt om et etterforskningsteam som består av én person?

Mister du kunder på grunn av dårlig mobilopplevelse?

Jeg var nylig på den årlige Webforum-konferansen. Der var det mye fokus på den brukeropplevelsen på mobil. Dette passet godt med budskapet fra Citrix Mobile Analytics Report som ble sluppet i januar i år.